Per ritirare i referti presso l' ASST Grande Ospedale Metropolitano Niguarda , i cittadini possono scegliere tra diverse modalità, privilegiando i canali digitali per evitare attese . I referti devono essere generalmente recuperati entro 30 giorni dalla data di refertazione; in caso contrario, l'utente è tenuto a pagare l'intero costo della prestazione, anche se esente. 1. Ritiro Referti Online Questa è la modalità più rapida e comoda per consultare analisi del sangue e referti radiologici. Portale Niguarda: Accedendo alla sezione Ritira Referti del sito ufficiale, è possibile scaricare il documento inserendo il "codice ritiro referti" presente sul modulo di accettazione e il proprio Codice Fiscale. Fascicolo Sanitario Elettronico (FSE): I residenti in Lombardia possono visualizzare tutti i referti tramite il Fascicolo Sanitario o l'app dedicata, utilizzando le credenziali SPID , CIE o CNS. 2. Casse Automatiche (Totem) All'interno dell'ospedale sono presenti casse automatiche (modalità " Niguarda Facile ") che permettono di stampare il referto o salvarlo su una chiavetta USB (essenziale per immagini radiologiche). Dove trovarle: Padiglione 1 , Padiglione 3 , Blocco Nord , Blocco Sud, Blocco DEA e presso le Case di Comunità Villa Marelli e Livigno. Cosa serve: Codice Fiscale e numero di pratica. 3. Ritiro allo Sportello Il ritiro fisico presso gli sportelli è possibile, ma solo su prenotazione online . Ritira referti | ASST Grande Ospedale Metropolitano Niguarda
Since the phrase refers to a specific operational process in an Italian public hospital, the paper would be a case study in healthcare management, digital transformation, or patient experience improvement .
Paper Title "From Queues to Clicks: Optimizing Patient Access to Clinical Reports – A Case Study of the 'Ritiro Referti' Process at Niguarda Hospital" Authors (hypothetical) Healthcare management team, Niguarda Hospital & Politecnico di Milano (Digital Health Innovation Lab) Abstract Background: The retrieval of medical reports ("ritiro referti") is a critical but often inefficient touchpoint in hospital care. At Niguarda Hospital (Milan, Italy), thousands of patients collect reports daily, leading to long queues, overcrowding, and patient dissatisfaction. Objective: This study analyzes the current "ritiro referti" workflow, identifies bottlenecks, and evaluates the impact of a digital intervention (online portal + self-service kiosks) implemented in 2023–2024. Methods: Mixed-methods – quantitative analysis of waiting times (n=12,000 observations), patient satisfaction surveys (n=800), and process mapping. Results: Average waiting time dropped from 34 min to 6 min after digitalization. Patient satisfaction rose from 2.8/5 to 4.5/5. However, digital divide issues persisted for elderly patients (25% still used in-person desks). Conclusions: Hybrid models (digital + assisted channels) are essential for equitable access. Recommendations for scalable adoption across the Lombardy region. Keywords Medical report retrieval, patient experience, Niguarda Hospital, healthcare digital transformation, queue management, ritiro referti. Main Sections
Introduction
Importance of timely access to diagnostic results Niguarda as a high-volume tertiary referral center (over 3 million outpatient services/year) Problem: long queues, lost reports, frustrated patients
Literature Review
Patient journey mapping in public hospitals Digital self-service in healthcare (kiosks, portals, apps) Equity issues in e-health (age, literacy, disabilities) ritiro referti niguarda
Context: The 'Ritiro Referti' System at Niguarda
Previous model: single physical desk, 8 AM–8 PM, paper-based Types of reports: lab, radiology, cardiology, discharge letters Legal constraints (privacy, authentication)
Intervention Design (2023–2024)
Online portal with SPID/CIE login + report download 4 self-service kiosks in the main hall (print + QR code to phone) Assisted digital desk for vulnerable users SMS/email notifications when report is ready
Methods